Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento (UE)
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar
- Encontrarse en perfecto estado, tal y como fue recibido
- Conservar etiquetas, embalaje original y protecciones, si las hubiera
Esta política se aplica exclusivamente a los productos vendidos en esta tienda:
- Camisetas y otras prendas de vestir
- Parches de tela
- Tazas
No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, lavado, daños o manipulaciones indebidas.
Artículos no susceptibles de devolución
Por motivos de higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas de ropa que hayan sido usadas o lavadas
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido, si los hubiera
- Artículos dañados por un uso incorrecto o negligente
Requisitos para la devolución
Para tramitar cualquier devolución será necesario presentar un comprobante de compra (número de pedido, factura o recibo).
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y tras comprobar que el artículo cumple las condiciones indicadas, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y la aprobación o denegación del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a la normativa vigente.
Gastos de envío en devoluciones
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío atribuible al Museu Alien.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- En caso de reembolso, el coste del envío de la devolución podrá descontarse del importe total.
Artículos defectuosos o error en el pedido
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
En estos casos, el Museu Alien asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, al cambio del producto o al reembolso íntegro.
Contacto: info@museualien.com
Cambios
Solo se realizan cambios por defectos de fabricación o errores en el envío.
No se aceptan cambios por talla, color o preferencia personal.
Para solicitar un cambio, escríbenos a info@museualien.com antes de enviar el producto.
Envío de devoluciones
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Carrer Navas de Tolosa 373, tenda 3
08041 Barcelona
Barcelona (Spain)
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, especialmente en artículos de mayor valor. No nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, puedes contactarnos en:
📧 info@museualien.com